Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Loja Dois ou Mais, priorizamos a qualidade dos nossos produtos e a satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário trocar ou devolver um item, garantimos um processo transparente e eficiente.

CONDIÇÕES PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme estabelecido pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Os casos elegíveis para troca ou devolução são:

  • O produto não serviu;

  • O produto apresentou defeito de fabricação ou foi avariado no transporte;

  • O produto recebido é diferente do que foi comprado;

  • Arrependimento ou desistência da compra dentro do prazo legal.

COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar o processo de troca ou devolução, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail contato@lojadoisoumais.com.br ou pelo WhatsApp +55 47 3252-9482, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

  2. No caso de produtos com defeito ou avaria, é necessário o envio de fotos para análise preliminar.

  3. Nossa equipe fornecerá as instruções detalhadas para envio do produto.

  4. O produto deverá ser enviado pelos Correios com um código de postagem fornecido pela Loja Dois ou Mais.

  5. Após o recebimento do produto em nossa central, ele passará por uma análise de conformidade.

  6. Se o produto estiver dentro dos requisitos estabelecidos, a troca ou reembolso será autorizado.

REQUISITOS PARA A ACEITAÇÃO DO PRODUTO DEVOLVIDO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve ser enviado nas seguintes condições:

  • Sem sinais de uso, odores ou qualquer indício de lavagem;

  • Com etiquetas e lacres originais intactos;

  • Na embalagem original, acompanhada de todos os acessórios e manuais, se houver.

Caso o produto não esteja conforme as condições acima, a Loja Dois ou Mais se reserva o direito de recusar a devolução e reenviar o item ao cliente, mediante pagamento do frete de reenvio.

PRAZO PARA REALIZAÇÃO DA TROCA OU REEMBOLSO

  • Trocas: Após a aprovação da análise, um novo pedido será gerado e enviado ao cliente conforme a disponibilidade do estoque.

  • Reembolsos: O valor será reembolsado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, utilizando o mesmo meio de pagamento da compra.

No caso de compras feitas via cartão de crédito, o estorno pode ser lançado na fatura subsequente, conforme a política da administradora do cartão.

CUSTOS DE FRETE

  • Caso a troca ou devolução ocorra por erro da Loja Dois ou Mais (produto com defeito, avariado ou incorreto), todos os custos de frete serão cobertos pela empresa.

  • Em casos de desistência ou erro de tamanho, o frete da devolução é de responsabilidade do cliente.

RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

6.1. CUIDADO COM O ENDEREÇO DE ENTREGA

O pedido será enviado para o endereço informado no momento da compra. Para evitar problemas, é essencial que o endereço esteja correto e completo.

Se houver falha na entrega devido a erro no endereço ou ausência do destinatário, o pedido poderá retornar para nossa central. Neste caso, o reenvio da mercadoria será feito apenas mediante pagamento de um novo frete.

6.2. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Após o envio do pedido, o código de rastreamento será enviado por e-mail e WhatsApp. O cliente deve acompanhar a entrega para garantir que haja alguém disponível para recebê-la dentro do horário comercial.

Caso não encontre o e-mail, recomendamos verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico.

PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIADOS

Nos casos de produtos recebidos com defeito ou avaria, o cliente tem até 30 dias corridos para registrar a solicitação de troca ou reparo, conforme artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Se constatado defeito de fabricação, a Loja Dois ou Mais poderá providenciar a troca, reparo ou reembolso do valor pago, conforme análise do setor responsável.

POLÍTICA DE REENVIO E DEVOLUÇÃO POR ERRO NA ENTREGA

  • Endereço incorreto ou incompleto: caso o pedido retorne à central devido a erro no preenchimento do endereço, o cliente será responsável pelo pagamento do novo frete para reenvio.

  • Destinatário ausente: serão realizadas até três tentativas de entrega. Caso ninguém receba a encomenda, o pedido retornará à nossa central e o reenvio será feito somente mediante pagamento de um novo frete.